QUELLE EST LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Ces informations sont fournies conformément au règlement UE 679/2016 et à la législation nationale d'adaptation ultérieure (ci-après, collectivement "GDPR") et décrivent comment la société LifeItaly Sagl collecte et traite les données personnelles des utilisateurs ou clients via ses sites Web www.lifeitaly.ch ou plus généralement chaque fois qu'il est fait expressément référence à la présente politique de confidentialité.
L'expression « données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Par exemple, les données personnelles sont un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne.
LifeItaly Sagl peut périodiquement modifier, compléter ou mettre à jour ces informations, également en tenant compte de toute modification de la législation applicable ou des dispositions du Garant pour la protection des données personnelles.
OBJET DU TRAITEMENT ET BASE JURIDIQUE
Les données sont traitées aux fins suivantes.
a) Sur la base du besoin contractuel afin de:
gérer les commandes et effectuer les activités associées (ex : assistance client vente et après-vente, communication avec le client sur l'état de la commande, réponses à ses demandes d'informations, gestion des paiements, etc.) ;
gérer le compte utilisateur en cas d'inscription sur les Sites pour utiliser les services associés ;
permettre l'accès à des services spécifiques et supplémentaires demandés de temps à autre par l'utilisateur ;
gérer les expéditions de produits et créer des bordereaux d'expédition;
1. b) Sur la base du consentement exprimé par l'utilisateur, recueilli spécifiquement de temps à autre, afin de réaliser des études de marché, ainsi que de contacter l'utilisateur et de lui envoyer des communications commerciales et des offres promotionnelles, en plus de l'envoi de la newsletter décrite ci-dessous , en relation avec les produits, services et/ou événements de Lifeitaly Sagl, par SMS, téléphone, courrier papier ou autres moyens, également par le biais d'une analyse préventive du comportement des consommateurs visant à personnaliser les messages commerciaux. Suite à l'exécution d'un achat sur les Sites, l'utilisateur recevra la Newsletter relative à des produits ou services similaires proposés sur les Sites.Le droit de l'utilisateur de s'opposer à ce traitement dès le départ reste inchangé (I) via le lien approprié à la fin de chaque e-mail, (II) en modifiant vos préférences depuis la rubrique « Mon compte » des Sites, ou (III) par le biais des contacts indiqués ci-après dans la rubrique « Droits de l'intéressé ».
L'utilisateur peut modifier ou enrichir ses préférences à tout moment via le menu déroulant "Newsletter" approprié sur les sites www.lifeitaly.ch ou dans la rubrique "Mon compte" sur le site www.lifeitaly.ch, en exprimant son consentement à être contacté au sujet d'offres ou de produits d'intérêt.
Dans tous les cas, l'utilisateur peut exercer son droit d'opposition de la manière indiquée ci-dessus.
1. c) Sur la base de l'intérêt légitime de LifeItaly, en particulier :
pour l'analyse et l'amélioration de ses services ;
pour la réalisation d'activités statistiques et/ou de recherche et développement, également par l'analyse de données provenant de l'utilisation de services et de produits ou du comportement des consommateurs ;
afin de défendre ses droits lors de procédures judiciaires, administratives ou extrajudiciaires, et dans le cadre de litiges nés en relation avec les services proposés ;
en cas d'opérations extraordinaires, de fusions, de transfert d'unités d'affaires, d'acquisitions, etc.
1. d) Sur la base de la nécessité de remplir les obligations légales auxquelles LifeItaly Sagl est soumise. La fourniture de données aux fins visées au point (a) ci-dessus, nécessaires pour procéder à la vente et à la livraison des produits et services achetés ou pour l'inscription sur les Sites est obligatoire et le refus de fournir les données personnelles traitées rend l'impossibilité d'exécuter les services demandés dans le cadre de l'achat de biens et de services sur les Sites.
CATÉGORIES DE DONNÉES TRAITÉES PAR LIFEITALY
Vous trouverez ci-dessous une description des catégories de données que nous traitons:
Données fournies directement par l'intéressé : toutes les données personnelles saisies sur les Sites (pour procéder à des achats en ligne ou pour s'inscrire), ou qui, dans tous les cas, sont fournies à LifeItaly Sagl de quelque manière que ce soit.
Des exemples de données fournies directement par les parties intéressées sont : le nom ; l'adresse et le numéro de téléphone; données de carte de crédit (traitées uniquement pendant le temps nécessaire à l'achat, ou le cas échéant en cas de paiements périodiques et, si l'intéressé ne s'est pas opposé au traitement en modifiant ses paramètres depuis "Mon compte" depuis les "Méthodes de paiement", conservé pour des achats ultérieurs). Plus généralement, toutes les données fournies pour permettre l'exécution d'un bon de commande, la réalisation de recherches de produits sur les Sites, la constitution et l'utilisation du profil sur les Sites www.lifeitaly.ch la facilitation de la livraison des produits avec la communication de données relatives aux coordonnées ou adresses (par exemple téléphone, e-mail, adresses), etc.
Données fournies par des tiers : il s'agit de toutes les données personnelles que LifeItaly Sagl collecte auprès d'autres sources (par exemple, entreprises de services postaux, coursiers, sociétés de saisie de données), pour exécuter ses services. Des exemples de données fournies par des tiers sont des données relatives aux mises à jour ou corrections reçues à l'occasion de livraisons par des coursiers ou des partenaires de transport ou des tiers, des données sur les pages Web visitées que nous pourrions recevoir d'autres opérateurs commerciaux avec lesquels LifeItaly Sagl pourrait collaborer dans certains initiatives, les noms des destinataires des commandes, s'ils sont différents de l'acheteur.
Données collectées automatiquement : données de navigation et/ou données collectées par le biais de ce que l'on appelle "biscuits". Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisées pour faire fonctionner les Sites acquièrent, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données personnelles dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet. Ces informations ne sont généralement pas collectées pour être associées à des intéressés identifiés, mais qui, de par leur nature même, pourraient, par élaboration et association avec des données détenues par des tiers, permettre d'identifier les utilisateurs. Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs qui se connectent au site, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l'état de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur.
COOKIE
Un cookie est un petit fichier envoyé depuis un site Web et stocké dans le navigateur de l'utilisateur lors de l'utilisation d'un site Internet. Les cookies peuvent être stockés uniquement pendant la durée d'utilisation d'un site particulier (cookies de session) ou pendant une période plus longue indépendante de la session (cookies persistants). Les cookies fonctionnent en combinaison avec le contenu du site Internet et ont normalement pour fonction d'améliorer la convivialité et l'expérience de navigation sur le Web (cookies techniques). Certains types de cookies permettent également de connaître les contenus affichés, les choix sélectionnés et chaque utilisation du Site par l'utilisateur. Cette fonctionnalité vous permet également de proposer la publicité la plus utile et la plus pertinente à chaque utilisateur individuel (cookies de profilage). Un site Web peut utiliser des cookies développés indépendamment (cookies propriétaires) ou utiliser des cookies développés par des sociétés tierces (cookies tiers).
En plus de permettre une utilisation facile des Sites, LifeItaly Sagl utilise des cookies à diverses fins, notamment : (I) pour identifier l'utilisateur lorsqu'il se connecte ; (II) mémoriser les produits enregistrés dans le panier pour leur achat ; (III) éviter l'utilisation frauduleuse des comptes ou des paiements ; (IV) profiler l'utilisateur puis lui fournir des informations sur les produits qui l'intéressent, ou d'autres contenus ou offres personnalisées ; (V) fournir des promotions, du contenu, de la publicité liés à l'utilisateur et à ses préférences et mémoriser ces préférences ; (VI) réaliser des études de marché ; (VII) améliorer les Sites, l'offre de produits LifeItaly Sagl et leur commercialisation, etc.
En particulier, LifeItaly Sagl utilise :
1. a) COOKIES TECHNIQUES : Ce sont des cookies nécessaires à la navigation car ils permettent une utilisation correcte du Site et de toutes ses fonctionnalités. Ils comprennent les cookies qui permettent de créer un compte personnalisé, de se connecter, d'afficher le contenu dans la langue choisie à chaque accès, de reconnaître depuis quel pays l'utilisateur se connecte (et de mémoriser ce paramétrage lors des accès futurs), et de gérer les commandes. Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et leur désactivation pourrait compromettre l'expérience et le succès de la navigation. En particulier, nous utilisons des cookies techniques aux fins suivantes :
pour la gestion de pages Web dynamiques, pour l'identification géographique des utilisateurs et pour la gestion des données de dernier accès;
assurer le bon fonctionnement des pages Web;
pour le fonctionnement des formulaires ;
pour la gestion des données relatives aux montants des commandes et des produits ;
1. b) COOKIES ANALYTIQUES : utilisés pour collecter des informations sur le nombre d'utilisateurs et la façon dont ils visitent le site. Par exemple:
Google Analytics : le site utilise l'outil Google Analytics pour collecter des informations, sous forme agrégée, sur le nombre d'utilisateurs et la façon dont ils visitent le site. Cet outil utilise des cookies techniques tiers pour son fonctionnement. Des informations sur le traitement de la vie privée par Google sont disponibles sur le lien suivant : http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
Des informations sur les cookies utilisés par Google Analytics, la collecte et l'utilisation de ces données sont disponibles sur le lien suivant : https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage#gajs
Les informations pour refuser le consentement à l'utilisation de cookies tiers par Google Analytics sont également disponibles sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
1. c) COOKIES DE PROFILAGE TIERS POUR LE MARKETING/RETARGETING : il s'agit de cookies de sociétés tierces qui permettent de collecter des informations sur l'utilisateur pour permettre une communication promotionnelle plus spécifique et/ou personnalisée à l'attention de l'utilisateur. Ils comprennent les cookies relatifs à l'insertion de bannières publicitaires relatives à des sociétés tierces ou à des produits choisis ou consultés par l'utilisateur, ou à des produits connexes ou similaires sur les Sites. Ces cookies peuvent être désactivés sans empêcher la bonne navigation sur les Sites, cependant leur désactivation implique la réception de messages promotionnels qui peuvent ne pas intéresser l'utilisateur. Pour plus d'informations sur les cookies de profilage actuellement installés dans le terminal de l'utilisateur, consulter les politiques de confidentialité des tiers et modifier les préférences exprimées, les utilisateurs peuvent consulter la page http://www.youronlinechoices.com/it/
Désactivation des cookies
L'utilisateur peut toujours décider de bloquer, supprimer, désactiver les cookies ou autres technologies similaires via les paramètres de son navigateur ou de son appareil. Il existe de nombreux navigateurs différents : chaque navigateur différent (et dans certains cas également chaque version différente du même navigateur) a sa propre procédure de suppression des cookies. Les préférences en matière de cookies doivent être définies séparément pour chaque navigateur utilisé, car les fonctionnalités et les options proposées peuvent varier. Nous vous recommandons donc de visiter les pages de support de votre navigateur pour obtenir plus d'informations. En outre, l'utilisateur peut modifier les paramètres relatifs aux cookies de LifeItaly Sagl, y compris leur activation et leur désactivation, en accédant à la section dédiée à l'élément "Paramètres des cookies". La désactivation complète des cookies pourrait empêcher de nombreuses fonctions, ou la navigation ou l'affichage correct des Sites ou d'autres pages Web.
Yandex Metrica (YANDEX, LLC)
Yandex Metrica est un service de statistiques et de cartographie thermique fourni par YANDEX, LLC. Yandex Metrica peut être utilisé pour identifier quelles zones d'une page sont sujettes au passage du curseur ou aux clics de souris afin de détecter lesquelles d'entre elles suscitent le plus d'intérêt.
Données personnelles traitées : Cookies ; Données d'utilisation.
Lieu de traitement : Russie – Politique de confidentialité.
Notifications push
Cette application peut envoyer des notifications push à l'utilisateur pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité.
Dans la plupart des cas, les Utilisateurs peuvent choisir de ne pas recevoir de notifications push en consultant les paramètres de leur appareil, tels que les paramètres de notification pour les téléphones mobiles, puis en modifiant ces paramètres pour cette Application, pour certaines ou toutes les applications de l'appareil en question.
Les utilisateurs doivent être conscients que la désactivation des notifications push peut affecter négativement l'utilisation de cette application.
Acceptation et refus des cookies
Lorsque l'utilisateur accède pour la première fois aux Sites et dans tous les cas, jusqu'à ce qu'un choix soit fait, il sera demandé à l'utilisateur de donner son consentement à l'utilisation de cookies analytiques tiers et de cookies de profilage. En particulier, le consentement peut être donné en poursuivant la navigation.
DESTINATAIRES OU CATÉGORIES DE DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données peuvent être traitées par des tiers soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur compétence qui agissent, en tant que responsables du traitement, au nom et pour le compte de LifeItaly Sagl sur la base d'accords contractuels et d'instructions spécifiques, selon ce qui est nécessaire ou approprié pour afin de réaliser des activités, même instrumentales ou auxiliaires, se rapportant aux finalités du traitement des données indiquées dans cette déclaration, dont l'essentiel consiste en la fourniture de biens ou de services demandés par l'intéressé (par exemple : entreprises de services postaux, coursiers, entreprises de saisie de données , sociétés qui gèrent le marketing et les newsletters, etc.). En outre, les données personnelles des utilisateurs peuvent être communiquées au sein du groupe de la société LifeItaly Sagl, par exemple des prestataires de services. Dans tous les autres cas, sauf dans les cas prévus par la législation applicable, les données personnelles ne sont pas transférées et/ou communiquées à des tiers.
TRANSFERT DE DONNÉES VERS DES PAYS HORS UE
Si des données personnelles sont transférées vers des pays hors de l'Union européenne, les transferts auront lieu dans le respect des dispositions établies par le RGPD afin d'assurer un niveau de protection adéquat. En particulier, les transferts auront lieu par la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, dont une copie peut être obtenue au moyen d'une demande spécifique à adresser aux coordonnées figurant dans la présente déclaration.
PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Dès que les données personnelles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, LifeItaly Sagl procédera à leur élimination, à moins que la loi n'impose des obligations de dépôt ou que l'utilisateur n'ait pas consenti au traitement depuis plus longtemps ou à leur archivage. En particulier, après la désactivation du compte ou, pour les utilisateurs non enregistrés, la réalisation de la commande, LifeItaly Sagl conservera les données personnelles nécessaires pour :
répondre aux demandes des autorités dans le cadre de leurs compétences,
défendre ou faire valoir toute réclamation existante ou potentielle,
gérer toute réclamation concernant le contrat ou les commandes conclues.
La durée de conservation des données nécessaires à la réalisation des finalités précitées est liée au délai de prescription d'une réclamation qui dans de nombreux cas est égal à 10 ans. LifeItaly Sagl conservera les données personnelles après l'expiration de ce délai uniquement si cela est nécessaire pour remplir les obligations légales ou en cas de réclamations et de plaintes extraordinaires qui nécessitent raisonnablement la conservation des données personnelles.
DROITS DES PARTIES INTÉRESSÉES
Conformément au RGPD, chaque utilisateur a le droit d'accéder à ses données personnelles et d'obtenir la confirmation de l'existence ou non de ses données personnelles, même si elles ne sont pas encore enregistrées, et leur communication sous une forme intelligible.
En particulier, chaque utilisateur a le droit d'obtenir de LifeItaly l'accès à ses données, ainsi que des informations sur les méthodes et les caractéristiques du traitement.
En plus de ce qui précède, l'utilisateur, dans les cas prévus par la loi, a le droit de recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible, ainsi que le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entraves. . En outre, chaque utilisateur a le droit d'obtenir de LifeItaly la mise à jour, la rectification ou l'intégration de ses données. L'utilisateur a également le droit de faire supprimer ses données personnelles et d'en limiter le traitement dans les cas prévus par la loi.
Chaque utilisateur a le droit de s'opposer, en tout ou en partie, au traitement des données personnelles le concernant si le traitement est fondé sur l'intérêt légitime du propriétaire, ainsi qu'à des fins de marketing direct.
Les demandes visées aux points précédents doivent être adressées aux contacts des responsables du traitement indiqués dans la section « Responsable du traitement » ci-dessous. Les demandes doivent être adressées au propriétaire concerné pour les activités concernées. Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez plus d'informations sur le contrôleur de données concerné, contactez le service client.
PROPRIÉTAIRE DU TRAITEMENT
Les responsables du traitement sont, selon l'activité exercée et fournie, les sujets suivants : LifeItaly Sagl dont le siège administratif est situé Via L. Ruvioli 28E1 – CAP 6853 Ligornetto – Tessin Suisse, numéro de TVA intracommunautaire : CHE 240.218.368
En cas de doute ou de demande d'informations complémentaires concernant le responsable du traitement pertinent de temps à autre, ainsi que pour toutes les questions relatives au traitement des données personnelles et à l'exercice des droits découlant du RGPD, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Data (DPO) en envoyant un e-mail à : info@lifeitaly.com
AVIS DE PROTECTION DES DONNÉES
Les clients qui utilisent les services de la boutique en ligne de LifeItaly doivent accepter la nouvelle déclaration de protection des données.
Pour contacter le service client, écrivez un e-mail à info@lifeitaly.ch sur notre site Web ou appelez le +41 (0)91 647 09 09.
Lifeitaly demande aux clients qui utilisent les services de la boutique en ligne de LifeItaly d'accepter une nouvelle information sur la protection des données. Dans le texte suivant, vous trouverez les principales questions et réponses sur les méthodes et les objectifs des analyses effectuées par LifeItaly Sagl sur les données de ses clients.
Que gagnent les clients en acceptant la nouvelle notice de protection des données ?
L'avantage pour le client se traduira à moyen et long terme par une information encore plus adaptée à ses besoins personnels et par de nouveaux produits et services. Il est possible, par exemple, qu'à l'avenir, LifeItaly envoie des informations ciblées sur une offre pratique en ligne aux personnes qui achètent des produits plus que d'autres.
Quel est l'objet de la nouvelle notice de protection des données?
En acceptant les nouvelles informations, le client autorise LifeItaly Sagl à inclure dans ses analyses les données collectées en ligne et d'autres types de données collectées dans d'autres sociétés du Groupe. Fidèle aux principes de transparence et de franchise, dans la nouvelle divulgation LifeItaly a décrit en détail la collecte et le traitement des données en question.
Les données sont-elles protégées ?
Oui, Lifeitaly a adopté des mesures de sécurité importantes pour empêcher les personnes non autorisées d'accéder aux données.
Un client peut-il retirer son consentement s'il le souhaite ?
Bien sûr, juste un contact avec LifeItaly Sagl où vous avez accepté l'information. Les mêmes services informent également sur le type de données collectées.
Qui peuvent contacter les clients qui ont des questions sur la nouvelle politique ou qui souhaitent retirer leur consentement ?
Pour contacter le service client, écrivez un e-mail à l'adresse e-mail : info@lifeitaly.ch sur notre site Web ou appelez le +41 (0)91 647 09 09.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Introduction et efficacité des Conditions Générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, "Conditions Générales") ont pour objet le règlement de l'achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, à partir du site www.lifeitaly.ch
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : LifeItaly Sagl dont le siège administratif est : via L. Ruvioli 28E1, 6853 Ligornetto Tessin - Suisse P.I. et inscription au registre du commerce de Mendrisio Nr. CHE-240.218.368 Adresse e-mail : amministrazione@lifeitaly.ch
Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après "Client") est tenu, avant d'envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à sa disposition sur le Site LifeItaly et qui seront disponibles à tout moment. par le Client également via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de chaque commande.
Dans le cas où le sujet qui effectue des achats sur le site LifeItaly demande l'émission d'une facture et/ou en tout cas n'est pas un "consommateur ou utilisateur", la discipline de retrait conformément à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui, en application du même Code de la consommation, ne s'appliquent qu'aux « consommateurs ».
Les contrats conclus avec LifeItaly via le Site sont régis par les présentes "Conditions Générales" conformément au droit suisse. La langue disponible pour conclure le contrat est l'italien.
2. Choisir et commander les Produits
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après le « Produit » ou les « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.
Pour l'achat des Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le Site LifeItaly. commande.
En envoyant la commande depuis le Site LifeItaly, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement transcrites. Le contrat stipulé entre LifeItaly Sagl et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par LifeItaly Sagl. Cette acceptation est communiquée au Client via un e-mail de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d'expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Le client vérifiera l'e-mail de confirmation et s'il identifie des erreurs dans la commande, il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le service client en écrivant un e-mail à l'adresse e-mail info@lifeitaly.ch sur notre site internet ou par téléphone au +41 (0)91 647 09 09. Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et plus aucune modification ne sera acceptée, sans préjudice des droits du Client visés à l'article 7 ci-dessous.
Une fois la commande reçue, LifeItaly Sagl vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne sont pas disponibles, le Service Client de LifeItaly Sagl en informera rapidement le Client par e-mail qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l'expédition de tout autre Produit disponible ou l'annuler. . A défaut de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Si seuls quelques Produits ne sont pas en stock, LifeItaly Sagl traitera la commande avec les Produits disponibles. Dans les deux cas, le montant relatif aux Produits manquants sera immédiatement reversé en fonction du mode de paiement choisi.
3. Information produit
Les informations et les caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits correspondants, sur le Site Web de LifeItaly.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la description. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et qualités mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.
4. Prix et expédition
Les prix des produits s'entendent toutes taxes et droits compris. Tous les prix sont en CHF (francs suisses).
Expédition en Suisse
Les frais de port en Suisse pour les commandes supérieures à CHF 69.- sont gratuits, pour les montants inférieurs ils sont de CHF 9.00.
5. Modes de paiement et facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison relatifs par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées.
Carte de crédit
Quels modes de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne Lifeitaly ?
La boutique en ligne LifeItaly vous permet d'effectuer des achats en utilisant:
-Visa
- Mastercards
-American Express
- Pay Pal
- Poste Finance
- Carte postale
- DOUBLE
- Virement bancaire
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Sur la boutique en ligne Lifeitaly, vous pouvez acheter avec les modes de paiement électroniques suivants : Visa - Master-card - American Express - Post-Finance - Post-Card - TWINT
Est-il sûr de payer par carte de crédit sur la boutique en ligne LifeItaly ?
Utiliser votre carte de crédit pour faire des achats sur la boutique en ligne LifeItaly est simple et immédiat. Afin de garantir une protection maximale, la transaction s'effectuera sur le serveur sécurisé de la banque. La boutique en ligne Lifeitaly ne mémorise aucun numéro de carte de crédit mais, grâce au système de communication avec le serveur bancaire, à partir de votre deuxième achat, vous pouvez effectuer l'achat sans saisir à nouveau vos données. Choisissez simplement l'option "Carte de crédit enregistrée" parmi les méthodes de paiement.
1. Toutes les informations que vous fournissez à la banque seront cryptées grâce au protocole SSL. Les transactions effectuées sur la boutique en ligne LifeItaly sont certifiées Verisign.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Choisissez les achats à effectuer sur la boutique en ligne LifeItaly et envoyez votre commande à ordini@lifeitaly.ch, vous recevrez votre confirmation de commande et vos coordonnées bancaires dans les 24 heures pour effectuer le virement. N'oubliez pas de payer dans les 2 jours suivant la date de commande. Passé ce délai, à défaut de virement bancaire, votre commande sera annulée. Vous trouverez ci-dessous les données pour le transfert:
Données pour le transfert:
Bénéficiaire : LifeItaly Sagl
IBAN : CH65 0900 0000 1521 7209 1
Code BIC/SWIFT : POFICHBEXXX
clearing euroSIC : 090002
Banque: PostFinance SA – Mingerstrasse 20 – 3030 Berne
Motif : le client doit indiquer la date et le numéro de commande dans le motif du transfert, qui peut être trouvé dans l'e-mail de confirmation (par exemple "Commande 30/05/19 n. 100010500").
Carte prépayée LifeItaly / Carte-cadeau en ligne
Le client doit saisir les données relatives à la carte prépayée LifeItaly ou à la carte-cadeau en ligne après avoir choisi ce mode de paiement dans la procédure d'achat.
5.2 Facturation des commandes
Si l'achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander l'émission de la facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les informations de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée.
Le professionnel est responsable de la saisie correcte des données de facturation et est expressément informé que, si la facture n'est pas demandée lors de la phase de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.
6. Transport et livraison
Les produits achetés sur le site Web LifeItaly seront livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la procédure d'achat dans le champ "Données d'expédition" approprié.
Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, le "Courrier") du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. LifeItaly Sagl n'est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui contiendra un lien de référence pour le suivi de l'expédition.
Dans tous les cas, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter du lendemain du jour où LifeItaly Sagl a confirmé la commande au Client par un e-mail de confirmation de commande.
Services de livraison actifs en Suisse:
Le service comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. À la deuxième tentative de livraison infructueuse, le Courrier contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué, pour organiser la livraison. S'il n'est pas traçable ou est absent, la marchandise retournera à l'entrepôt.
7. Droit de rétractation
Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans préjudice des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Service Client, cliquer sur Service Client sur notre site Internet et envoyer une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits.
Une fois la communication reçue, le service client de LifeItaly Sagl ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au client les instructions sur la manière de retourner les produits, qui se fera par le courrier indiqué par LifeItaly Sagl lui-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. La loi s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
II. En cas d'exercice du droit de rétractation, LifeItaly Sagl remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la communication de rétractation a été reçue, sans préjudice du droit de LifeItaly Sagl de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de paiement par virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. De plus, afin de pouvoir garantir le retour gratuit conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués dans l'Introduction (client non consommateur et/ou demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants:
- commande de Produits sur mesure ou nettement personnalisés;
- commander des Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
- commande de Produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.
En référence aux cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits "risquant de se détériorer ou de se périmer rapidement" comprennent tous les Produits Alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), dès lors que le les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont sujettes à altération également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation s'applique uniquement aux Produits achetés sur le Site LifeItaly qui peuvent être retournés à LifeItaly Sagl et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.
En cas d'exclusion du droit de rétractation, LifeItaly Sagl retournera les Produits achetés au Client, en lui facturant les frais d'expédition.
8. Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation
Comme condition plus favorable pour le Client, LifeItaly Sagl prend entièrement en charge les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation.
Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, le Client qui entend exercer son droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l'article 7 précédent et attendre d'être contacté par LifeItaly Sagl pour convenir du retour des Produits au transporteur.
9. Garantie et défaut de conformité
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par LifeItaly Sagl, le Client doit immédiatement contacter le Service Client, écrire un e-mail à l'adresse e-mail info@lifeitaly.ch sur notre site Web ou appeler le +41 (0)91 647 09 09.
Les garanties légales prévues s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et pour autant que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à LifeItaly Sagl dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un Produit qui, par sa nature, est périssable ou sujet à expiration dans un délai plus court. terme, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai plus court.
10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations relatives aux Produits fournies via le Site LifeItaly sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs pour lesquelles LifeItaly Sagl ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
LifeItaly Sagl se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l'envoi d'une commande, ou de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du client en vertu des présentes conditions générales et du code de la consommation.
Sauf faute intentionnelle ou faute lourde, tout droit du Client à l'indemnisation des dommages ou à la reconnaissance d'une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par des faits non -l'acceptation ou l'évasion, même partielle, d'une commande.
LifeItaly Sagl promeut la consommation responsable d'alcool et exclut toute responsabilité à son encontre, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'achats effectués par des mineurs de moins de 18 ans. En achetant un produit alcoolisé, vous déclarez être majeur. LifeItaly Sagl n'assume aucune responsabilité en cas d'achat effectué par des mineurs de moins de 18 ans qui ont déclaré être d'un âge différent.
11. Plaintes
Toute réclamation doit être transmise à LifeItaly Sagl en écrivant un e-mail à l'adresse e-mail info@lifeitaly.ch sur notre site Web ou en appelant le +41 (0)91 647 09 09 actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 , hors jours fériés. LifeItaly s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
12. Résolution en ligne des litiges de consommation
13. Droit applicable et juridiction
Le contrat de vente entre le client et LifeItaly Sagl est conclu en Suisse et régi par le droit suisse. Pour la solution des litiges relatifs à l'interprétation, l'exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou des bons de commande individuels si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le Tribunal de Mendrisio - Tessin avec siège social en Suisse, tout autre tribunal compétent exclu .
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Le Client déclare avoir pris connaissance et expressément accepter les articles suivants des présentes Conditions Générales : 6 (responsabilité en cas de retard de livraison), 10 (droit de rectification - exclusions de responsabilité).
