CHE COS'È L'INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Questa informativa viene resa ai sensi del Regolamento UE 679/2016 e della successiva normativa nazionale di adeguamento (di seguito, complessivamente “GDPR”) e descrive come la società LifeItaly Sagl raccoglie e tratta i dati personali degli utenti o clienti attraverso i propri siti web www.lifeitaly.ch o più in generale tutte le volte che viene fatto espresso rinvio a questa Informativa sulla Privacy.
Con l’espressione “dato personale” si intende qualunque informazione riguardante una persona fisica, identificata o identificabile. Ad esempio, sono dati personali il nome, un numero di identificazione, i dati relativi all'ubicazione, un identificativo online.
LifeItaly Sagl può modificare, integrare o aggiornare periodicamente la presente Informativa, anche in considerazione di eventuali modifiche della normativa applicabile o di provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali.
FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E BASE GIURIDICA
I dati sono trattati per le seguenti finalità.
- a) Sulla base della necessità contrattuale al fine di:
gestire gli ordini e svolgere le attività connesse (es: assistenza clienti vendita e post vendita, comunicazioni con il cliente sullo stato dell’ordine, risposte a sua richieste di informazioni, gestione dei pagamenti, ecc.);
gestire l’account degli utenti in caso di registrazione ai Siti per fruire dei relativi servizi;
permettere l’adesione a servizi specifici e ulteriori di volta in volta richiesti dall'utente;
gestire le spedizioni dei prodotti e creare lettere di vettura;
- b) Sulla base del consenso espresso dall'utente, raccolto di volta in volta specificamente, al fine di effettuare ricerche di mercato, nonché contattare l'utente ed inviare comunicazioni commerciali e offerte promozionali, ulteriori rispetto all'invio di Newsletter descritto di seguito, relativamente ai prodotti, servizi e/o eventi di Lifeitaly Sagl, tramite SMS, telefono, posta cartacea o altri mezzi, anche attraverso una preventiva analisi dei comportamenti di consumo finalizzata alla personalizzazione dei messaggi commerciali. A seguito dell'effettuazione di un acquisto sui Siti, l'utente riceverà la Newsletter relativa a prodotti o servizi simili offerti sui Siti. Resta fermo il diritto dell'utente di opporsi a tale trattamento sin da subito (I) tramite il link apposito alla fine di ciascuna e-mail, (II) modificando le sue preferenze dalla sezione "Il mio account" sui Siti, o (III) per mezzo dei contatti indicati di seguito alla sezione "Diritti dell'interessato".
L'utente potrà modificare o arricchire in ogni momento le proprie preferenze tramite l'apposito menù a tendina "Newsletter" sui siti www.lifeitaly.ch o nella sezione "Il mio account" su sito www.lifeitaly.ch esprimendo il proprio consenso ad essere contattato in merito a offerte o prodotti di interesse.
L'utente potrà in ogni caso esercitare il proprio diritto di opposizione nei confronti della stessa con le modalità indicate in precedenza.
- c) Sulla base del legittimo interesse di LifeItaly, nello specifico:
per l'analisi e il miglioramento dei propri servizi;
per lo svolgimento di attività statistiche e/o di ricerca e sviluppo, anche mediante analisi dei dati provenienti da utilizzo di servizi e dei prodotti o comportamenti di consumo;
al fine di difendere i propri diritti nel corso dello svolgimento di procedimenti giudiziari, amministrativi o stragiudiziali, e nell'ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti;
nel caso di operazioni straordinarie, fusione, cessione di ramo d'azienda, acquisizioni, ecc.
- d) Sulla base della necessità ad adempiere agli obblighi legali ai quali LifeItaly Sagl è soggetta. Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto (a) sopra, in quanto necessario per dare corso alla vendita e consegna dei prodotti e servizi acquistati o per la registrazione ai Siti è obbligatorio ed il rifiuto a fornire i dati personali oggetto del trattamento rende impossibile eseguire i servizi richiesti relativamente all'acquisto di beni e servizi sui Siti.
CATEGORIE DI DATI TRATTATI DA LIFEITALY
Di seguito una descrizione delle categorie di dati che trattiamo:
- Dati forniti direttamente dall'interessato: sono tutti i dati personali inseriti sui Siti (per procedere agli acquisti online o per registrarsi), o che comunque siano forniti a LifeItaly Sagl con qualsiasi modalità.
Esempi di dati forniti direttamente dagli interessati sono: il nome; l’indirizzo e numero di telefono; i dati della carta di credito (trattati limitatamente al tempo necessario all'acquisto, o per quanto necessario nel caso di pagamenti periodici e, qualora l'interessato non si sia opposto al trattamento modificando le proprie impostazioni da "Il mio account" dalla sezione "Metodi di Pagamento", salvati per acquisti successivi). Più in generale, tutti i dati forniti per permettere l’effettuazione di un ordine d’acquisto, lo svolgimento di ricerche di prodotti sui Siti, la compilazione e l’uso del profilo sui Siti www.lifeitaly.ch l’agevolazione della consegna dei prodotti con la comunicazione dei dati relativi ai numeri o indirizzi di contatto (e.g. telefono, e-mail, indirizzi), ecc..
- Dati forniti da terze parti: sono tutti i dati personali che LifeItaly Sagl raccoglie da altre fonti (es. società di servizi postali, corrieri, società di data entry), per svolgere i suoi servizi. Esempi di dati forniti da terze parti sono i dati relativi agli aggiornamenti o correzioni ricevuti in occasione delle consegne da parte dei corrieri o dei partner trasportatori o di terzi, i dati sulle pagine web visitate che potremmo ricevere da altri operatori commerciali con i quali LifeItaly Sagl potrebbe collaborare in alcune iniziative, i nominativi dei destinatari degli ordini, se diversi dall'acquirente.
- Dati raccolti automaticamente: sono i dati di navigazione e/o raccolti mediante i c.d. “cookie”. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento dei Siti acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che, generalmente, non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi di dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.
COOKIE
Un cookie è un file di dimensioni ridotte inviato da un sito web e memorizzato nel browser dell’utente mentre utilizza un sito Internet. I cookie possono essere memorizzati solo per il tempo di utilizzo di un determinato sito (session cookie) o per un periodo di tempo più lungo ed indipendente dalla sessione (persistent cookie). I cookie operano in combinazione con il contenuto del sito Internet e normalmente hanno la funzione di migliorare la fruibilità e l’esperienza di navigazione sul web (cookie tecnici). Alcuni tipi di cookie permettono anche di conoscere i contenuti visualizzati, le scelte selezionate e ogni utilizzo del Sito da parte dell’utente. Tale funzionalità consente, inoltre, di offrire la pubblicità più utile e pertinente ad ogni singolo utente (cookie di profilazione). Un sito web può utilizzare cookie sviluppati autonomamente (cookie di prima parte) ovvero utilizzare cookie sviluppati da società terze (cookie di terze parti).
Oltre che per permettere un uso agevole dei Siti, LifeItaly Sagl utilizza i cookie per vari scopi, tra cui: (I) identificare l’utente quando effettua l’accesso; (II) memorizzare i prodotti salvati nel carrello per il loro acquisto; (III) evitare usi fraudolenti degli account o relativamente ai pagamenti; (IV) effettuare la profilazione dell’utente e quindi fornirgli indicazioni sui prodotti di suo interesse, o altri contenuti o offerte personalizzate; (V) fornire promozioni, contenuti, pubblicità, legate all'utente e alle sue preferenze e per ricordare tali preferenze; (VI) svolgere ricerche di mercato; (VII) migliorare i Siti, l’offerta di prodotti di LifeItaly Sagl e la commercializzazione degli stessi, ecc.
In particolare, LifeItaly Sagl utilizza:
- a) COOKIE TECNICI: Si tratta di cookie necessari per la navigazione in quanto permettono un utilizzo corretto del Sito e la sua piena funzionalità. Essi includono i cookie che permettono la creazione di un account personalizzato, l’effettuazione dell’accesso, la visualizzazione dei contenuti nella lingua prescelta ad ogni accesso, riconoscendo da quale nazione l’utente si connette (e ricordando nei futuri accessi tale impostazione), e la gestione degli ordini. Tali cookie sono strettamente necessari al funzionamento del Sito e la loro disattivazione potrebbe pregiudicarne l’esperienza e il buon esito della navigazione. In particolare, utilizziamo cookie tecnici per le seguenti finalità:
per la gestione delle pagine web dinamiche, per l'identificazione geografica degli utenti e per la gestione dei dati di ultimo accesso;
per garantire il corretto funzionamento delle pagine web;
per il funzionamento dei formulari;
per la gestione dei dati relativi a importi e prodotti degli ordini;
- b) COOKIE ANALITICI: utilizzati per raccogliere informazioni sul numero degli utenti e su come questi visitano il sito. Ad esempio:
Google Analytics: il sito utilizza lo strumento Google Analytics per raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi visitano il sito stesso. Tale strumento utilizza dei cookie tecnici di terza parte per il suo funzionamento. Informazioni sul trattamento della privacy da parte di Google sono disponibili al seguente link : http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
Informazioni sui cookie utilizzati da Google Analytics, raccolta e utilizzo di questi dati sono disponibili al seguente link: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage#gajs
Al seguente link sono inoltre disponibili le informazioni per negare il consenso all’utilizzo dei cookie di terze parte di Google Analytics: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- c) COOKIE DI PROFILAZIONE DI TERZE PARTI PER MARKETING/RETARGETING: sono cookie di società terze che consentono la raccolta di informazioni sull’utente per permettere una comunicazione promozionale più specifica e/o personalizzata verso l’utente. Essi comprendono i cookie relativi all’inserimento nei Siti di banner pubblicitari relativi a società terze o ai prodotti scelti o visionati dall'utente, o prodotti affini o simili. Questi cookie possono essere disattivati senza impedire la corretta navigazione sui Siti, tuttavia la loro disattivazione comporta la ricezione di messaggi promozionali che potrebbero non essere di interesse per l’utente. Per maggiori informazioni sui cookie di profilazione attualmente installati nel terminale dell'utente, rivedere le informative privacy dei terzi e modificare le preferenze espresse, gli utenti possono consultare la pagina http://www.youronlinechoices.com/it/
Disabilitazione dei cookie
L'utente può sempre decidere di bloccare, eliminare, disattivare cookie o altre tecnologie simili mediante le impostazioni del proprio browser o del proprio dispositivo. Esistono molti browser diversi: ogni differente browser (ed in alcuni casi anche ogni diversa versione dello stesso browser) dispone di una propria procedura per la cancellazione dei cookie. Le preferenze relative ai cookie devono essere impostate separatamente per ciascun browser usato, poiché le funzionalità e le opzioni offerte potrebbero variare. Si consiglia pertanto di visitare le pagine di supporto del proprio browser per ottenere maggiori informazioni. Inoltre, l'utente può modificare le impostazioni relative ai cookie di LifeItaly Sagl, inclusa la loro attivazione e disattivazione, accedendo alla sezione dedicata alla voce “Impostazioni Cookie”. La completa disattivazione dei cookie potrebbe precludere molte funzionalità, o la corretta navigazione o visualizzazione dei Siti o di altre pagine web.
Yandex Metrica (YANDEX, LLC)
Yandex Metrica è un servizio di statistica e heat mapping fornito da YANDEX, LLC. Yandex Metrica può essere utilizzato per individuare quali aree di una pagina sono oggetto del passaggio del cursore o di click del mouse in modo da rilevare quali di esse attraggono il maggior interesse.
Dati Personali trattati: Cookie; Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: Russia – Privacy Policy.
Notifiche push
Questa Applicazione può inviare notifiche push all'Utente per raggiungere gli scopi descritti nella presente privacy policy.
Nella maggior parte dei casi, gli Utenti possono scegliere di non ricevere notifiche push consultando le impostazioni del proprio dispositivo, come le impostazioni di notifica per i telefoni cellulari, e modificando quindi tali impostazioni per questa Applicazione, per alcune o per tutte le applicazioni presenti sul dispositivo in questione.
Gli Utenti devono essere consapevoli che la disabilitazione delle notifiche push può influire negativamente sull'utilizzo di questa Applicazione.
Accettazione e Rinuncia ai Cookie
Al momento del primo accesso dell'utente sui Siti e in ogni caso, finché non verrà espressa una scelta, all'utente sarà chiesto di fornire il suo consenso all'uso di cookie analitici di terze parti e cookie di profilazione. In particolare, il consenso potrà essere fornito proseguendo con la navigazione.
DESTINATARI O CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI
I dati potranno essere trattati da soggetti terzi attentamente selezionati per affidabilità e competenza che agiscono, in qualità di responsabili del trattamento, in nome e per conto di LifeItaly Sagl sulla base di accordi contrattuali e di specifiche istruzioni, in quanto ciò sia necessario od opportuno al fine di svolgere attività, anche strumentali o accessorie, attinenti alle finalità del trattamento dati indicate nella presente informativa, la principale delle quali consiste nella fornitura di beni o servizi richiesti dall'interessato (es: società di servizi postali, corrieri, società di data entry, società che gestiscono il marketing e la newsletter, ecc.). Inoltre, i dati personali degli utenti possono essere comunicati all'interno del gruppo della società LifeItaly Sagl ad esempio prestatori di servizi. In ogni altro caso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, i dati personali non sono ceduti e/o comunicati a terzi.
TRASFERIMENTO DEI DATI IN PAESI NON APPARTENENTI ALLA UE
Qualora i dati personali siano trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea, i trasferimenti avverranno nel rispetto delle previsioni stabilite dal GDPR al fine di assicurare un adeguato livello di protezione. In particolare, i trasferimenti avverranno mediante la conclusione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, la cui copia potrà essere ottenuta mediante apposita richiesta da inviare ai dati di contatto contenuti nella presente informativa.
PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
Non appena i dati personali non siano più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti, LifeItaly Sagl provvederà alla loro eliminazione, salvo che la legge non richieda obblighi di archiviazione o che l’utente non abbia acconsentito al trattamento per un tempo più lungo o alla loro archiviazione. In particolare, a seguito della disattivazione dell'account ovvero, per gli utenti non registrati, del completamento dell'ordine, LifeItaly Sagl conserverà i dati personali che siano necessari per:
adempiere alle richieste delle autorità nell'ambito delle loro competenze,
difendere o far valere ogni pretesa esistente o potenziale,
gestire ogni reclamo che riguardi il contratto o gli ordini conclusi.
Il periodo di conservazione dei dati necessari al conseguimento delle finalità di cui sopra è legato al termine di prescrizione di una pretesa che in molti casi è pari a 10 anni. LifeItaly Sagl conserverà i dati personali dopo che tale tempo sia trascorso solo quando richiesto per adempiere ad obblighi di legge o in caso di pretese e reclami straordinari che richiedano ragionevolmente di conservare i dati personali.
DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Ai sensi del GDPR, ciascun utente ha diritto di accedere ai propri dati personali e di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei suoi dati personali, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intellegibile.
In particolare, ciascun utente ha diritto di ottenere da LifeItaly l'accesso ai propri dati, nonché ogni notizia circa le modalità e caratteristiche del trattamento.
In aggiunta a quanto sopra, l'utente, nei casi previsti dalla legge, ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile i propri dati personali, nonché il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti. Inoltre, ciascun utente ha diritto di ottenere da LifeItaly l’aggiornamento, la rettificazione ovvero l’integrazione dei propri dati. L'utente ha altresì diritto alla cancellazione dei propri dati personali nonché alla limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge.
Ciascun utente ha il diritto di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati personali che lo riguardano qualora il trattamento sia basato sull'interesse legittimo del titolare, nonché per finalità di marketing diretto.
Le richieste di cui ai punti precedenti vanno rivolte ai contatti dei titolari indicati alla sezione "Titolare del Trattamento" di seguito. Le richieste dovranno essere indirizzate al titolare di riferimento per le attività rilevanti. Se hai dubbi o vuoi maggiori informazioni in merito al titolare del trattamento di volta in volta rilevante, contatta il Servizio Clienti.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
I titolari del trattamento dei dati sono, a seconda dell'attività svolta e prestata, i seguenti soggetti: LifeItaly Sagl con sede amministrativa Via L. Ruvioli 28E1 – CAP 6853 Ligornetto – Ticino Svizzera, Partita Iva: CHE 240.218.368
In caso di dubbio o richiesta di maggiori informazioni in merito al titolare del trattamento di volta in volta rilevante, nonché per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti derivanti dal GDPR, si prega di contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) inviando una e-mail a: info@lifeitaly.ch
INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI
I clienti che utilizzano servizi Online Store di LifeItaly devono accettare la nuova Dichiarazione sulla protezione dei dati.
Per contattare il Servizio Clienti scrivi un e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@lifeitaly.ch sul nostro sito o chiama al +41 (0)91 647 09 09.
Lifeitaly prega i clienti che utilizzano servizi Online Store di LifeItaly di accettare una nuova informativa sulla protezione dei dati. Nel testo che segue troverete le principali domande e risposte sulle modalità e gli scopi delle analisi effettuate da LifeItaly Sagl sui dati dei suoi clienti.
Che cosa ci guadagnano i clienti accettando la nuova informativa sulla protezione dei dati?
Il vantaggio per il cliente si esprimerà a medio e lungo termine sotto forma di informazioni ancor più improntate alle sue personali esigenze e in nuovi prodotti e servizi. È possibile, ad esempio, che in futuro LifeItaly trasmetta online alle persone che più di altre acquistano prodotti informazioni mirate su un’offerta conveniente.
Qual è l’oggetto della nuova informativa sulla protezione dei dati?
Accettando la nuova informativa, il cliente accorda a LifeItaly Sagl il permesso di includere nelle proprie analisi i dati raccolti online e altri tipi di dati raccolti in altre imprese del Gruppo. Fedele ai principi di trasparenza e franchezza, nella nuova informativa LifeItaly ha descritto nei particolari la raccolta e il trattamento dei dati in questione.
I dati sono protetti?
Sì, Lifeitaly ha adottato importanti misure di sicurezza per evitare che persone non autorizzate possano accedere ai dati. Questi sono protetti da un firewall e possono essere analizzati soltanto da una cerchia ristretta di persone. LifeItaly rispetta le disposizioni legali in materia di protezione dei dati. Inoltre, può utilizzare i dati soltanto se il cliente ha espressamente accettato il loro trattamento.
Un cliente potrebbe revocare il proprio consenso se lo desiderasse?
Certo, basta un contatto con LifeItaly Sagl presso la quale ha accettato l’informativa. Gli stessi servizi informano anche sul tipo di dati raccolti.
A chi possono rivolgersi i clienti che hanno domande da porre sulla nuova informativa o vogliono revocare il loro consenso?
Per contattare il Servizio Clienti scrivi un e-mail all'indirizzo di posta elettronica: info@lifeitaly.ch sul nostro sito o chiama al +41 (0)91 647 09 09.
CONDIZIONI GENERALI
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Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.lifeitaly.ch
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: LifeItaly Sagl con sede amministrativa: via L. Ruvioli 28E1, 6853 Ligornetto Ticino - Svizzera P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Mendrisio Nr. CHE-240.218.368 Indirizzo di posta elettronica: amministrazione@lifeitaly.ch
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito LifeItaly e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell'email di conferma di ogni ordine.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito LifeItaly richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con LifeItaly attraverso il Sito sono regolati dalle presenti "Condizioni Generali" nel rispetto della normativa Svizzera. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
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Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito LifeItaly. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito LifeItaly, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte. Il contratto stipulato tra LifeItaly Sagl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di LifeItaly Sagl. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’e-mail di conferma e qualora individui degli errori nell'ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale e-mail per contattare il Servizio Clienti scrivendo un e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@lifeitaly.ch sul nostro sito o chiama al +41 (0)91 647 09 09.Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, LifeItaly Sagl verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti LifeItaly Sagl invierà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, LifeItaly Sagl evaderà l'ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.
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Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito LifeItaly.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
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Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in CHF (franchi svizzeri).
Spedizioni in Svizzera
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Il costo della spedizione in Svizzera per ordini superiori ai CHF 69.- è gratuita, per importi inferiori è di CHF 9.00.
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Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate.
Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sullo Store Online di Lifeitaly?
Lo Store Online di LifeItaly consente di fare acquisti utilizzando:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Post-Finance
- Post-Card
- TWINT
- Bonifico Bancario
Quali Carte di Credito accettate?
Sullo Store Online di Lifeitaly puoi acquistare con i seguenti metodi di pagamento elettronico: Visa - Master-card - American Express - Post-Finance - Post-Card - TWINT
È sicuro pagare con la Carta di Credito sullo Store Online di LifeItaly?
Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa sullo Store Online di LifeItaly è facile e immediato. Per garantirti il massimo della protezione, la transazione sarà effettuata sul server sicuro della banca. Lo Store Online di Lifeitaly non memorizza alcun numero di Carta di Credito ma, grazie al sistema di comunicazione con il server della banca, dalla tua seconda spesa, potrai effettuare l'acquisto senza inserire nuovamente i tuoi dati. Basterà scegliere l'opzione ‘Carta di Credito Registrata’ tra i metodi di pagamento.
1. Tutte le informazioni che fornirai alla banca saranno criptate mediante il protocollo SSL. Le transazioni effettuate sullo Store Online di LifeItaly sono certificate Verisign.
Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario?
Scegli gli acquisti da fare sullo Store Online di LifeItaly e invia il tuo ordine a ordini@lifeitaly.ch riceverai entro 24 ore la tua conferma d'ordine e gli estremi bancari per effettuare il Bonifico. Ricordati di effettuare il pagamento entro 2 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Trovi di seguito i dati per il Bonifico:
Dati per il bonifico:
Beneficiario: LifeItaly Sagl
IBAN: CH65 0900 0000 1521 7209 1
BIC/SWIFT: POFICHBEXXX
euroSIC Clearing: 090002
Banca: PostFinance SA – Mingerstrasse 20 – 3030 Berna
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’e-mail di conferma (es. "Ordine 30/05/19 n. 100010500").
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Carta Prepagata LifeItaly / Carta Regalo Online
Il Cliente dovrà inserire i dati relativi alla Carta Prepagata LifeItaly o alla Carta Regalo Online dopo aver scelto questo metodo di pagamento nella procedura d’acquisto.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato.
Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
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Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito LifeItaly verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell'apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. LifeItaly Sagl non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui LifeItaly Sagl ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita e-mail di conferma d’ordine.
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Servizi di consegna attivi in Svizzera:
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
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Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti, clicca su Assistenza Clienti sul nostro sito e inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Il Servizio Clienti di LifeItaly Sagl provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da LifeItaly Sagl stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso LifeItaly Sagl rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di LifeItaly Sagl di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di pagamento con bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (incusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito LifeItaly che possono essere restituiti a LifeItaly Sagl e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, LifeItaly Sagl provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
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Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, LifeItaly Sagl mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da LifeItaly Sagl per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
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Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da LifeItaly Sagl il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti, scrivi un e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@lifeitaly.ch sul nostro sito o chiama al +41 (0)91 647 09 09.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a LifeItaly Sagl il difetto di conformità entro il termine di 14 giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
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Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito LifeItaly sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto LifeItaly Sagl non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
LifeItaly Sagl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
LifeItaly Sagl promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne. LifeItaly Sagl non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa.
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Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a LifeItaly Sagl scrivendo un e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@lifeitaly.ch sul nostro sito o chiama al +41 (0)91 647 09 09 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi. LifeItaly si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
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Risoluzione online delle controversie dei consumatori
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Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e LifeItaly Sagl s’intende concluso in Svizzera e regolato dalla Legge Svizzera. Per la soluzione di controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Mendrisio – Ticino con sede in Svizzera, ogni eventuale altro foro competente escluso.
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Il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).
